身分証明書を提出しましたが、承認されません。

身分証明書をご提出いただいて「承認済み」にならない場合は、本人確認レベルで「書類不備」となっているかご確認ください。「書類不備」となっている場合「スマートフォンでレベル1認証を開始する」から再度、認証に必要な書類のご提出をお願いいたします。

身分証明書の承認レベルの確認方法は、以下の手順のとおりです。

手順1

クライアントマネージャーにログイン後、①右上のアイコン＞②「本人確認」をクリックします。

クライアントマネージャーにログイン後、①右上のアイコン＞②「本人確認」をタップします。

本人確認画面が表示されますので、本人確認レベルの内容をご確認ください。①「ご登録内容確認のため、本人確認手続きを行ってください。」と表示され、ステイタスが②「書類不備」の場合、③「スマートフォンでLevel1認証を開始する」をクリックして、再度本人確認のお手続きを完了してください。

本人確認画面が表示されますので、本人確認レベルの内容をご確認ください。①「本人確認手続きを行ってください。」と表示され、ステイタスが②「書類不備」の場合、③「Level1認証を開始する」をタップして、再度本人確認のお手続きを完了してください。

本人確認レベルのステイタスには5つの段階があります。

未処理	ユーザより本人確認手続きの証明書類が提出され、サポートデスクにて確認をおこなう段階の状態となります。
確認中	サポートデスクにて、本人確認手続きの提出書類を確認している状態となります。
認証済み	サポートデスクにて、本人確認手続きの提出書類の認証が完了した状態となります。
書類不備	ユーザからご提出いただいた本人確認手続きの書類に何らかの不備があり、サポートデスクにて認証できていない状態となります。
閉鎖	ユーザが本人確認認証（eKYC）のやり直しを希望された場合の状態となります。

本人確認手続きの方法は、下記をご参照ください。