カメラが起動せず、本人確認認証ができません。

カメラが起動せず、本人確認認証ができません。

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Myforexの本人確認認証(eKYC)の推奨ブラウザはChromeとSafariです。本人確認認証時にスマートフォンのカメラが起動しない場合、端末の利用許可設定やブラウザの設定に問題がある可能性があります。スマートフォンのカメラを使用する前に、利用許可設定とカメラおよびマイクの設定をご確認ください。

はじめにご確認ください

スマートフォンで本人確認認証を開始後、最初の撮影画面にてカメラの利用を許可する認証画面が表示されますので、「許可する」を選択してください。撮影画面は表示されても画面が真っ白だったり、撮影ボタンを押しても撮影されない場合は「許可する」を選択していない場合があります。

スマートフォンeykcカメラ許可画面
スマートフォンeykcカメラ許可画面
caution 注意事項

「Request camera fail, please try again !」のエラーメッセージが表示され、カメラが利用できない場合は、ご利用のブラウザアプリでカメラの許可設定をONにする必要があります。また、複数のブラウザを開いている状態で、他のタブでカメラが起動しているとカメラを使用できないことがあります。その場合は不要なタブを閉じて、端末を再起動して正常に動作するかお試しください。

Android Chromeの設定方法

手順1

Android端末でChromeアプリを起動します。

Android【操作①】
Android【操作①】

手順2

アドレスバー右上の「Google Chromeの設定」ボタン(縦の3点リーダー「︙」)をタップします。

Android【操作②】
Android【操作②】

手順3

「設定」 をタップします。

Android【操作③】
Android【操作③】

手順4

「サイトの設定」をタップします。

Android【操作④】
Android【操作④】

手順5

カメラとマイクをそれぞれ選択します。

Android【操作⑤】
Android【操作⑤】

手順6

ボタンを右にスライドすると、ボタンの色が変わり、カメラとマイクが利用できる状態になります。(*1)

(*1)機種により「設定」以降の操作が異なる場合があります。

Android【操作⑥】
Android【操作⑥】
point ポイント

ブロック中の欄にeKYCのURL「https://devekyc.p2t.sg」がある場合は、URLをタップし、「許可する 」にチェックをいれて下さい。

Androidサイトの設定
Androidサイトの設定

iPhone Safariの設定方法

手順1

iPhone端末のホーム画面の設定をタップします。

iPhone Safari【操作①】
iPhone Safari【操作①】

手順2

「Safari」をタップします。

iPhone Safari【操作②】
iPhone Safari【操作②】

手順3

WEBサイトの設定にて、カメラとマイクをそれぞれタップします。

iPhone Safari【操作③】
iPhone Safari【操作③】

手順4

「許可」にチェックを入れると、カメラとマイクが利用できる状態になります。「確認」がチェックになっている場合も「許可」にチェックを入れてください。

iPhone Safari【操作④】
iPhone Safari【操作④】
point ポイント

Safariの設定で「許可」にチェックを入れると、常にカメラ起動のアクセスが許可された状態になります。本人確認認証が完了されましたら、ご利用状況に合わせてアクセス設定を「確認」へご変更ください。

iPhone Chromeの設定方法

手順1

iPhone端末のホーム画面の設定をタップします。

iPhone Chrome【操作①】
iPhone Chrome【操作①】

手順2

「Chrome」をタップします。

iPhone Chrome【操作②】
iPhone Chrome【操作②】

手順3

カメラとマイクのボタンをそれぞれ、右にスライドします。ボタンの色が変わりONになると、カメラとマイクが利用できる状態になります。

iPhone Chrome【操作③】
iPhone Chrome【操作③】

作成日

作成日

2023.11.21

最終更新

最終更新

2024.01.11

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