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            1. 電話番号認証のセキュリティコードを入力したらエラーになりました。

              アカウント設定
              「入力された認証コードが異なります。」と表示され認証エラーとなる原因として、誤ったセキュリティコードの入力や有効時間切れが考えられます。認証エラーとなった場合は、下記の手順で、セキュリティコ...
              date 作成日：2023.07.31
              最終更新 最終更新：2024.09.19

            2. ご本人様確認手続き方法を教えてください。

              アカウント設定
              ご本人様確認レベルのLevel1認証では、公的身分証明書による利用者の本人確認を行います。身分証明書の確認は、お客様のスマートフォンより、オンライン形式にて行います。運転免許証やパスポート等...
              date 作成日：2023.09.19
              最終更新 最終更新：2024.09.19

            3. プロフィールの設定方法を教えてください。

              アカウント設定
              アカウント開設後、プロフィールの設定を行ってください。プロフィールの設定完了後、本人確認のプロセスへお進みいただけます。書類承認後もご住所はプロフィール設定画面にて変更することが可能です。な...
              date 作成日：2023.09.28
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            4. 本人確認に必要な身分証明書の種類を教えてください。

              アカウント設定
              Myforexの本人確認認証ではご本人を証明する「身分証明書（ご本人様確認書類）」として、次のような証明書類をご提出いただきます。 日本国籍の方の認証に必要な身分証明書は下記の通りです。な...
              date 作成日：2023.09.29
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            5. 本人確認認証は訂正できますか？

              アカウント設定
              ご本人様確認書類の提出や顔認証のお手続き最中であれば画面上のキャンセルボタンを押して、再度お手続きすることが可能です。また、本人確認認証終了後の場合は、ステイタスが「未処理」であれば、書類認...
              date 作成日：2023.09.29
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            6. 身分証明書を提出しましたが、承認されません。

              アカウント設定
              身分証明書をご提出いただいて「承認済み」にならない場合は、本人確認レベルで「書類不備」となっているかご確認ください。「書類不備」となっている場合「スマートフォンでレベル1認証を開始する」から...
              date 作成日：2023.09.29
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            7. 登録住所の変更方法を教えてください。

              アカウント設定
              Myforexのアカウントに登録した住所を変更するには、Myforexへログイン後、プロフィール設定画面よりお手続きできます。なお、住所変更時には登録内容の確認のため、現住所証明書の提出が必...
              date 作成日：2023.09.29
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            8. Myforexに登録した名前は変更できますか。

              アカウント設定
              Myforexのアカウントに登録したお名前を変更するには、Myforexへログイン後、プロフィール設定画面よりお手続きすることが可能です。なお、本人確認手続き完了後は変更することができません...
              date 作成日：2023.10.03
              最終更新 最終更新：2024.09.19

            9. 本人確認の審査は、どのくらい時間がかかりますか？

              アカウント設定
              ご本人様確認書類の承認は、平日・土日祝日問わず順次対応しておりますので、通常、1営業日以内に完了します。結果はご登録メールアドレス宛にメールにて連絡します。また、承認状況は本人確認手続き画面...
              date 作成日：2023.10.10
              最終更新 最終更新：2024.05.28

            10. マイナンバー通知カードは本人確認書類として提出できますか？

              アカウント設定
              いいえ、マイナンバー通知カードをご本人様確認書類としてご利用いただくことはできません。ご本人様確認書類には、自動車運転免許証、パスポート、マイナンバーカードなど、お顔写真付きの身分証明書をご...
              date 作成日：2023.10.10
              最終更新 最終更新：2024.05.28

            11. 身分証明書に記載の住所と現住所が異なりますが、本人確認認証に使用できますか？

              アカウント設定
              はい、身分証明書に記載された住所とMyforexへご登録の現住所が異なる場合でも、ご本人様確認書類としてご提出いただくことは可能です。 注意事項 お名前が異なる場合や、有効期限が切...
              date 作成日：2023.10.10
              最終更新 最終更新：2024.05.28

            12. 身分証明書の氏名が旧姓ですが、本人確認認証に使用できますか？

              アカウント設定
              いいえ、Myforexに登録されているお名前と身分証明書に記載のお名前が異なる場合は、ご本人様確認書類としてご利用することができません。ご登録のお名前と身分証明書のお名前が一致している書類を...
              date 作成日：2023.10.10
              最終更新 最終更新：2024.05.28

            13. 写真付き身分証明書を保有していませんが、本人確認認証できますか？

              アカウント設定
              いいえ、写真付き身分証明書をお持ちでない場合、本人確認認証（eKYC）を行うことができません。本人確認認証には、自動車運転免許証やマイナンバーカードのような、写真付きの身分証明書のご提出が必...
              date 作成日：2023.10.10
              最終更新 最終更新：2024.05.28

            14. eKYCとは何ですか？

              アカウント設定
              eKYCとは"electronic Know Your Customer"の略となり、インターネットを通じて本人確認手続きをスムーズに完結する仕組みのことを指します。My...
              date 作成日：2023.10.27
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            15. カメラが起動せず、本人確認認証ができません。

              アカウント設定
              Myforexの本人確認認証（eKYC）の推奨ブラウザはChromeとSafariです。本人確認認証時にスマートフォンのカメラが起動しない場合、端末の利用許可設定やブラウザの設定に問題がある...
              date 作成日：2023.11.21
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            16. 自動音声認証とは何ですか？

              アカウント設定
              自動音声認証とは、ご登録のお電話を利用してセキュリティコードを音声でご案内する機能です。本人様確認認証（eKYC）の際に、5分以上経過してもSMSが届かない場合や、SMSを受信できない環境の...
              date 作成日：2023.11.29
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            17. 同じアカウントで複数の端末に、同時にログインできますか？

              アカウント設定
              いいえ、Myforexでは複数端末を利用して、同一アカウントへ同時にログインすることはできません。セキュリティ対策のため、ひとつのアカウントに対して同時に複数のアクセスを防止する仕組みとなっ...
              date 作成日：2023.12.19
              最終更新 最終更新：2024.09.26

            18. アカウントの登録完了までどのくらい時間がかかりますか。

              アカウント設定
              Myforexのアカウント登録は、メールアドレスとSMS受信可能なお電話番号をご用意いただければ、数分でアカウントのご登録が完了いたします。アカウント開設後、プロフィール設定と本人確認認証（...
              date 作成日：2023.12.22
              最終更新 最終更新：2024.05.24

            19. Myforexでは複数のアカウントを作成することは可能ですか？

              アカウント設定
              いいえ、Myforexでは、お一人様につき一つのアカウントのみの登録とさせていただいており、複数のアカウントを開設することはできません。なお、異なるメールアドレスや電話番号で複数のアカウント...
              date 作成日：2023.12.22
              最終更新 最終更新：2024.05.24

            20. 居住国の変更ができません。

              アカウント設定
              プロフィールに表示されている居住国は、新規登録時にユーザにてご選択いただいた居住国が登録されており、クライアントマネージャーから居住国をご変更いただくことはできません。居住国の変更をご希望の...
              date 作成日：2023.12.22
              最終更新 最終更新：2024.05.24

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